מדיניות החזרות וביטולים

1. מוצרים דיגיטליים – קורסים ותכנים

NOVA Academy מספקת שירותי גישה לתוכן דיגיטלי. בהתאם לחוק הגנת הצרכן ותקנות המכר (עסקאות מרחוק), תש"ס-2000, העוסקת בתכנים דיגיטליים:

• מרגע שניתנה גישה לתוכן הדיגיטלי ומשתמש צפה בו – לא ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי.
• תלמיד שטרם צפה בתוכן ומבקש ביטול תוך 14 יום מרכישה – רשאי לפנות לבירור, בכפוף לתנאים.
• גישה חלקית לקורס (חלק מהשיעורים נצפו) – אינה מזכה בהחזר כספי.

2. מוצרים פיזיים – משלוחים

במקרה שנרכשו מוצרים פיזיים (ספרים, חומרים מודפסים וכו') דרך הפלטפורמה:

• כתובת המשלוח: קדושי קהיר 32.
• ניתן להחזיר מוצר פיזי שלא נפתח תוך 14 יום מקבלתו, בהתאם לחוק.
• עלות המשלוח החוזר חלה על הלקוח, אלא אם המוצר פגום.
• מוצר שנפתח, נעשה בו שימוש, או ניזוק – לא יוחזר ולא יזוכה.
• לאחר בדיקת המוצר המוחזר ואישורו, ההחזר הכספי יינתן תוך 14 ימי עסקים.

3. ביטול מנוי / מנוי חודשי

• ביטול מנוי ייכנס לתוקף בסיום תקופת החיוב הנוכחית.
• לא יינתן החזר יחסי עבור חלק מהתקופה שלא נוצלה.
• לביטול מנוי יש לפנות בכתב לכתובת: novaacademyisrael@gmail.com.

4. מוצרים פגומים / שגיאת משלוח

קיבלת מוצר פגום או שגוי? אנא צור קשר תוך 7 ימים מקבלת החבילה עם צילום ברור של המוצר. נדאג להחלפה או להחזר מלא על חשבוננו.

5. איך פונים להחזר / ביטול?

לפנייה בנושא ביטול או החזר:

נשתדל לטפל בפנייתך תוך 3 ימי עסקים.

6. תחולת הדין

מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, תש"מ-1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, ותקנות המכר (עסקאות מרחוק), תש"ס-2000.